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1.網上記錄簽收人不是運單上的收件人:
         國際件到達目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發室或前臺或同事或保安簽收再轉交.客戶查件時有反應有此種情況,請先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網上所記錄的簽收人.如以上問題全確認客戶還反應真正的收件人未收到貨物,請提供收件人直線電話和全名,交由問題件跟進人由代理與當地及收件人確認.
     2.貨物損壞,少貨時:
           請客戶通知收件人一定先向當地反應此情況,向當地備案,并將當地反饋給收件人的詳細備案資料(備案號,少貨,破損證明,貨物簽收時的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數量,還有收件人直線電話及全名交由問題件跟進人與代理處理,方才可得到相應賠償.請參照下面的DHL索賠流程：
     對于DHL包裹的損壞或丟失，需要的索賠的，須遵循以下要求。
    為保證貴司索賠的順利處理，請予以配合。 

    具體要求如下： 
    1）索賠發生時，需由收貨人先向當地DHL反映，得到當地受理的Reference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；
    2）須在派送后7天內提交索賠函，并寫明上述Reference Number；
    3）同時須提供運單和發票；
    4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；
    5）須提供遺失或破損報告給我司，列明遺失或破損品名、型號、數量、單價、總價；
    6）運費加貨值的最高賠償標準為USD100。
以上請客戶配合，以便及早完成索賠，謝謝 

     3.當客戶收錯貨時:
           收件人反映收到的貨不符時,請收件人一定要向當地反應此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問題件跟進人跟進.
      4.DHL網上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時:
           此記錄為因收件人屬偏遠地區,當地DHL交代理派件,如客戶查簽收,請寄件方與收件人確認有無收到貨,如要求DHL查簽收情況,請務必提供收件人直線電話和全名,由當地DHL直接和收件人電話確認簽收情況.
     5.DHL網上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時:
          此記錄為交收件人代理清關簽收,至此DHL任務已完成.此種情況一般是因為收件人無法提供清關資料清關,收件人才自己請清關機構幫忙清關.(特別注意一點:收件人清關代理簽收的只是清關文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關將貨物清出.)
     6.網上顯示重量與發貨重量不符時:
          代理是電子掃描,識別不太準確.網上顯示不一定是貨物實重.如有疑問,可待收件人收到貨物后核實貨物實重.
    7.貨物清關延誤許久,收件人一直未配合當地清關時:
          請寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請發相關退件函或棄件函交由問題件跟緊人向代理申請.(特別注明一點:此要求只能申請,嘗試,但不一定保證貨物可以在當地銷毀或退回.最終處理結果以當地海關為準!)由此產生一切的費用與責任如收件人不予支付與承擔,概轉由寄件人支付與承擔!
      8.貨物派送地與收件地不是同一個國家時:
          導致該原因,一般是因為發件人發該快件所發地址是收件人暫住在某個國家某地址,而當快件要派送時,收件人卻已返回自己的國家.那就需要發件人聯系收件人,讓收件人聯系快件所在國家的代理公司,交代代理公司將快件轉發到收件人所在國家.或發件人將收件地址交由問題件跟緊人與代理協商處理.由此更改派送地址所產生的費用如收件人不予支付,將轉由發件人全權支付



                  常見問題解答 


(1）因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送
A 發件人提供新的聯系人/地址/電話，重新派送。
B 發件人要求在目的地作放棄處理。 
C 發件人要求退回發件地，并確認支付退回相關費用 

（2）收件人拒付運費/稅金
A 發件人支付運費/稅金，派送給收件人
B 發件人與收件人溝通后，收件人愿意支付運費/稅金
C 發件人要求改送同一國家的其他收件人，并由新的收件人支付運費/稅金
D 發件人要求派送給收件人，費用向第三方收取（必須先得到目的地的確認） 
E 發件人要求在目的地作放棄處理，并支付運費/稅金（視具體目的地國家的規定而定）
F 發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用/稅金（視具體目的地國家的規定而定）

（3）收件人拒收快件
A 發件人提供新的地址，將快件派送給同一國家新的收件人。 
B 發件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。 
C 發件人要求在目的地作放棄處理。 
D 發件人要求退回發件地，并確認支付退回運費。 

（4） 快件在目的地扣關，需要發件人或收件人提供產地證/配額/規范的發票等清關資料。
A 收件人或發件人提供所需的清關資料，提交給目的地辦理清關手續。 
B 收件人或發件人無法提供所需的清關資料，發件人要求在目的地作放棄處理。 
C 發件人要求將快件退回發件地，并確認支付相關費用。 

（5） 快件出現破損或遺失 
A 發件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。 
B 發件人要求在目的地作放棄處理。 
C 發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用。 

（6） 目的地國家海關不予進口，必須銷毀或退回。 
A 發件人要求在目的地作放棄處理。 
B 發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用。 

（7） 貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損 
A 目的地國家已核實同意賠償。 
B 包裝不充分所造成的貨物破損，丟失UPS將不予賠償。


• 特別提示： 
• 發件人要求在目的地作放棄處理時，必須留意是否需要由發件人支付稅金，個別國家不允許扣在海關的快件在當地銷毀，必須退回原發件地，且發件人必須支付退回的相關費用。（根據目的地國家規定） 
• 發件人要求將快件退回發件地時，必須留意是否需要由發件人支付稅金，同時應提醒發件人因每個海關對進出口快件的監管尺度不同，快件在進口時有可能需要征稅或報關。 
• 發件地必須留意快件是否有銷毀的限期